退款政策

HeartACigar 貨品退換政策

一、收貨須知

1. 收件檢查

• 請於收到貨品後立即檢查包裝及內容

• 若發現外包裝有任何異常（破損、壓傷、變形等），請：

▪ 要求承運商在配送單上註明包裝受損情況

▪ 拍照存證

▪ 立即聯繫我們的線上客服

2. 地址準確性

• 請確保提供準確的收件資料

• 因地址錯誤導致退運，重寄費用：

▪ 單個郵包：200港幣起

二、退換條件

1. 有效期限

• 收貨後3日內提出申請

• 以承運商官網顯示的派送成功日期為準

2. 包裝要求

• 保持商品完整性：

▪ 內外包裝完整

▪ 標識完整

▪ 配件齊全

• 損壞或缺失部分將影響退換權益

三、退款政策

1. 標準退款

• 首次郵寄費扣除標準：

▪ 單個郵包：扣除200港幣

• 計算公式：退款總額 = 商品總價 - 首次郵寄費

四、重要提醒

1. 商品說明

• 包裝可能會不定期更新

• 實物可能與網站圖片略有差異

• 新舊版本隨機發貨，不接受因此理由退換

2. 特殊說明

• 基於雪茄產品特性，品質無問題商品恕不退換

• 退回商品將進行專業倉儲保養

• 退件逾期3個月未處理視為放棄

五、聯繫方式

如有任何疑問，請聯繫：

• 線上客服

• 電子郵件：

• 營業時間：9:00-22:00

HeartACigar 保留對此政策的最終解釋權